在“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国太保产险河北分公司围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，依托“太保蓝水滴”志愿服务，践行“保护消费者就是保护生产力”，全面开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，做好金融消费者权益的“守护者”。

太保服务官引领，主动为消保代言

(资料图片)

近年来，中国太保产险河北分公司积极践行消费者权益保护主体责任，成立消保事务委员会暨“3·15”教育宣传周领导小组，统筹规划、精心部署，制定“513”实施方案，确保活动收有实效。

公司为健全消费者权益保护机制建设，建立了由公司总经理、各分支机构负责人担任的体验服务官机制，在强化服务官示范引领作用的同时，树立巩固公司内部“消保人人有责、消保贯穿始终”服务文化，推动消费者权益保护制度强化执行，切实不断提升保险服务质量。3月15日，分公司总经理及12家中支机构负责人将作为太保服务官，开展“总经理接待日”活动，倾听客户心声，践行“我为客户办实事，我为客户解难题”承诺。

创新宣教提前预热，情景剧以案说险

为更好地提升金融消费者风险防范能力，中国太保产险河北分公司拍摄制作“什么是3·15”先导宣传片和3期“以案说险”情景剧，通过情景演绎的方式还原生活中金融消费者常见案例，并通过官微进行宣传推广。并通过图文专题、视频等方式，对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》进行宣传介绍和解读，聚焦消费者“八大权利”教育宣传，切实保护消费者合法权益。

活动还定期开展线上消费者权益知识竞赛答题，以答促学，以奖促参，提升消费者自我保护意识，同时，各机构总经理“每日值班”形成带头作用，确保客户反馈事事有回应，解决服务堵点，提升服务质量。

“太保蓝水滴”志愿服务，关注“一老一少一新”

活动期间，中国太保产险河北分公司省内175家营业场所作为宣教主阵地，在门店醒目位置张贴悬挂海报、条幅，在金融教育宣传专区摆放宣教材料，LED屏滚动播放主题宣传语，营造浓厚的宣教氛围，并安排宣教专员为上门客户耐心讲解金融保险知识。辖内2000余名太保蓝水滴志愿者作为主力，开展进社区、进校园、进企业、进农村、进老年大学“五进入”活动，走进老年人、残障人士聚集地、深入新市民中间，讲解保险服务与作用、防诈骗、防非法集资等知识，聚焦引导树立正确金钱观、消费观、理财观，将征信知识、校园贷等金融知识融入宣教体系，提升“一老一少一新”重点群体的金融服务满意度。

线上科技对接，打造服务竞争优势

中国太保产险河北分公司积极创新宣教内容、传播形式，主动开展特色活动，邀请客户体验“线上理赔”“无人机慧眼定损”等形式，深入感受“太好赔”“专享赔”“云门店”“e农险”等数智透明服务，讲解保险科技服务，履行“科技为民、服务为民”，增强消费者获得感，提升消费者满意度。

下一步，中国太保产险河北分公司将以“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，持续坚持“以人民为中心、以消费者为中心、以客户为中心”的经营发展理念，用心用情做好保险服务，不断增强保险消费者获得感、幸福感，将消费者权益保护工作贯穿经营管理和服务全流程，打造“身边服务、精致服务、终身服务”，用责任、智慧、温度的太保服务，构建和谐金融生态环境，守护消费者合法权益。

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